服務体系

2008年起,远光致力于建立标准的服務运维体系,不断累积服務工作经验。2013年至今参照国际先进管理技术,结合公司实际情况逐步更新原有服務体系框架,计划将原有以服務标准、制度、运营、考核为核心的管理模式转变成为以ITIL(IT服務运维方法论)服務生命周期为线索,结合ISO20000(ITSM:IT服務运维管理体系)各模块管理要求形成具有远光服務特色的流程化管理模式。

服務概述

年度标准服務是远光面向客户的基础服務项目,主要包含软件运维服務及业务支持服務两大类,通常按年度提供服務。

软件运维服務

基于公司产品提供的运维服務或第三方软件运维承接。主要解决客户在产品应用过程的中的产品问题,确保软件产品能够正常运行,保证客户业务的连续性。侧重于软件应用过程中出现的问题,例如:故障诊断,系统故障等。

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业务支持服務

补充客户由于资源限制而提供的服務,包含由于专项业务能力问题而需要专家支持的业务服務,由于短时间人力资源短缺而需要外聘专业业务人员支持的业务服務,由于特定集团统推项目的交付需要而外聘业务团队支持的业务服務等。侧重于由于工作业务需要而给予的支持,例如:报表模板设置,取数格式设置等。

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软件运维服務

服務价值

  • 快速解決應用問題,保障軟件穩定運行,降低故障影響;
  • 預警系統潛在問題,及時消除安全隱患,降低未預見風險;
  • 及時獲得版本更新,平衡延續帳套數據,獲取最佳業務實踐;
  • 協助軟件基礎應用,提供專業指導培訓,提升軟件應用水平。

服務内容

故障诊断服務 因病毒、黑客、网络、硬件故障、不当操作或其他不明原因引起的宝盈棋牌运行异常,提供故障诊断,协助恢复宝盈棋牌正常运行
系统巡检服務 提供现场巡检服務,包括服務器、网络及数据库安全性能监控,应用服務器系统、数据库服務器系统的日志维护等
系统安全扫描服務 提供包括网络、操作系统、应用服務器、数据库服務器等的安全扫描服務
产品升级服務 提供同一软件产品同一大版本内的补丁升级服務
産品運行維護 客户在对宝盈棋牌产品中的数据(包括记录、流程、权限和模板等)进行新增、修改、停用或删除等操作时,提供技术支持服務
产品应用咨询服務 客户在使用宝盈棋牌产品过程中遇到疑难问题,为其提供具体的应用咨询与疑问解答
产品培训服務 为客户提供宝盈棋牌产品的应用指导及现场培训服務,根据客户需要定制培训课程
软件安装与升级服務 为客户提供所购宝盈棋牌产品的安装与同版本软件更新升级服務

业务支持服務

服務价值

  • 全程无忧:根据客户需求为客户提供软件应用层面的专业服務支持,包括业务系统基础服務、日常及年度业务支持,各阶段贴心服務让客户更加放心和省心;
  • 业务保障:结合财税、风控、基建燃料等业务領域专业知识,利用软件应用技术及业务处理服務经验协助并保障客户准确、高效、快速完成各类相关业务,确保数据质量安全可靠,为客户降低人力成本及业务风险;
  • 顺应市场:快速响应政策法规及行业特性的变化要求,协助客户进行业务调整或变革业务模式及流程,为客户提供合理业务支持服務方案,帮助客户持续改善。

按照業務類型分爲

年度业务支持服務:基于客户年度财务工作提供的服務内容,如:提供年度预算、决算报表支持等。

日常业务支持服務:基于客户日常工作提供的服務内容,如:提供月度结账,数据整理与录入等。

业务支持服務

面向大型集團企業及其二級單位或分子公司:面向大型集团企业及其二级单位或分子公司层面提供的业务支持服務,如:核算、预算、资金、电价、产权、评价稽核、税务管理等多个模块的业务支持服務。

面向小型企業,下級單位及分子公司:面向小型企业,下级单位及分子公司的业务支持服務,如:报表上报、年结现场保障等多项服務。

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